精致钢不是“买了就完事”的东西。
从到货验收、现场安装，到使用期间的日常维护，再到多年后的涂层重涂、构件检修——一根精致钢的全生命周期，短则十几年，长则半个世纪。这期间，客户随时可能遇到问题。
出了问题找谁？源泰的答案是：找我们。
今天，源泰正式发布售后服务九条承诺。不为别的，就为让客户知道：买源泰的精致钢，不是买一根钢，是买一个长期的保障。
承诺一：质量问题，源泰兜底
精致钢出现质量问题的，源泰不推诿、不扯皮、不讲条件。
判断标准很简单：产品不符合合同约定的技术规格，就是质量问题。直线度超过L/1000，长度误差超过正负1毫米，焊缝探伤不合格，涂层膜厚不达标——只要不达标，源泰认。
处理方式也很简单：能现场修复的现场修复，源泰承担修复费用；不能修复的需要退换的，源泰免费重新生产，承担往返运费；工期因此延误的，按合同约定赔付。
源泰不做“等客户投诉了再研究研究”的事。质量问题，就是源泰的问题。
承诺二：24小时响应，48小时到场
精致钢项目往往工期紧张。等不起“一周后派人来看”。
源泰承诺：接到客户质量反馈后，24小时内响应——确认问题、判断性质、给出初步处理方案。需要现场处理的，48小时内技术人员到达项目现场（偏远地区或海外项目时间适当延长，但会提前告知）。
这个响应速度的背后，是源泰分布在全国多个区域的技术服务人员网络。不是从工厂派人坐火车过去，而是就近调人、快到达。
承诺三：安装指导，全程在线
精致钢的安装比普通钢结构简单，但第一次用的安装班组还是会遇到疑问。
源泰承诺：安装期间，客户随时可以拨打技术支持热线。视频连线，技术人员在线查看现场情况，实时指导。不收费，不限次，不嫌烦。
复杂节点或首层安装有特殊需求的，源泰还可以派技术人员驻场指导。驻场服务需提前预约并收取合理费用，但费用在签约时会明确告知，不会中途加价。
承诺四：修补涂料，终身供应
精致钢表面涂层在安装过程中磕磕碰碰在所难免。几年后物业做局部修补，也需要同色号的涂料。
问题是：当年的色号可能停产了，当年的配方可能找不到了。
源泰承诺：为每个项目建立涂料配方档案，保存至少20年。无论何时需要修补漆，源泰都可以按照原始配方调色，提供与原涂层颜色、性能匹配的修补涂料。不会出现“这个颜色做不了了，您换个色吧”的尴尬。
修补涂料按成本价供应，不额外加价。
承诺五：定期回访，主动检查
很多客户直到问题严重了才想起来找供应商。源泰的做法是：主动上门。
源泰承诺：项目交付后第1年、第3年、第5年，之后每5年，源泰会主动联系客户，询问使用情况。大型项目或重要项目，源泰安排技术人员上门检查——涂层厚度检测、附着力抽检、锈蚀点排查。
检查报告会给到客户，同时给出维护建议。发现问题需要修补的，源泰提供方案和材料，客户可以自己处理，也可以委托源泰处理。回访和检查本身不收费。
承诺六：质保期内，免费修复
源泰精致钢的质保期分为两个部分。
涂层质保：氟碳涂层15年，粉末涂层10年。质保期内出现非外力导致的涂层粉化、严重褪色、起皮脱落，源泰免费修复或重涂。
结构质保：1年。质保期内出现因焊接质量、材质问题导致的结构缺陷，源泰免费更换或加固。
质保期从产品发货之日起计算。外力损伤、不当使用、自然灾害等不可抗力因素不属于质保范围，但源泰可以提供有偿修复服务。
承诺七：50年档案，随时可查
一栋建筑要用几十年。几十年后，当年的采购合同可能找不到了，当年的技术参数可能记不清了，当年的供应商可能已经联系不上了。
源泰承诺：为每个项目建立电子档案，保存至少50年。档案内容包括项目基本信息、构件清单和技术图纸、材质证明和检测报告、涂层配方和色号、维护记录。客户凭项目名称或合同编号，随时可以调取档案。不收费。
这意味着，50年后，当年负责这个项目的源泰员工可能已经退休了，但源泰公司还在，档案还在，服务还在。
承诺八：紧急补货，优先排产
工地现场有时会出现意外——一根构件被塔吊撞坏了，一车货在高速上追尾了。等重新排产，要等十几天，工期等不了。
源泰承诺：源泰客户遇到紧急补货需求的，源泰在排产系统中标记为“紧急”，插队生产。常规补货周期12到15天，紧急补货压缩至5到7天。
紧急补货需要支付一定的加急费，但加急费有上限——不超过常规价格的20%。源泰不会趁火打劫。
承诺九：客户不满意，源泰有“后悔药”
后一条承诺，可能是“冒险”的。
源泰承诺：产品交付后30天内，客户对产品不满意且源泰无法通过整改满足要求的，客户可以选择退货。源泰退还全部货款，承担退货运费，不扣任何费用。
不满意包括但不限于：精度达不到合同约定标准；涂层色差超出合同约定范围；焊缝外观不符合客户合理预期。不包括：客户改了设计导致构件用不上；其他供应商的原因导致项目变更；客户单纯不想要了。
这条承诺是源泰对自身产品信心的体现。源泰相信，只要按照合同标准做出来的产品，客户没有理由不满意。如果客户仍然不满意，那可能是源泰的标准还不够高——源泰愿意为此买单，回去改进。
售后服务不是成本，是投资
有人说，做这么多售后承诺，成本太高了。
源泰的看法正好相反：售后服务不是成本，是投资。投资在客户的信任上，投资在源泰的口碑上。
一个满意的客户会带来下一个项目，一个不满意的客户会劝退十个潜在客户。这个账，源泰算得清。
所以源泰愿意在售后服务上投入——多配几个技术服务人员，多建几个区域服务点，多存几年项目档案。这些投入，终会以客户的长期信任来回报。
如果您正在考虑使用源泰精致钢，欢迎把这些承诺写进合同。源泰不害怕承诺，害怕的是没有机会证明自己。
源泰幕墙售后服务专线：[电话号码]（7×12小时）
紧急补货通道：[电话号码]（7×24小时）
项目档案查询：[邮箱或网址]
投诉与建议：[电话或邮箱]（总经理直通）
源泰幕墙——卖出一根钢，服务一辈子。
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